INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 1 aprile 2026

La presente informativa disciplina in modo distinto: l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione, il diritto di recesso dopo la consegna, i resi e i rimborsi, e la garanzia legale di conformità. La presente policy non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

RICHIEDI IL RESO

A. Annullamento di un ordine standard prima della spedizione

Se il cliente desidera annullare un ordine standard prima della spedizione, deve contattare il servizio clienti il prima possibile via e-mail o WhatsApp.

La richiesta sarà accolta solo se l’ordine non risulta già elaborato, preparato o affidato al corriere.

Se l’annullamento è possibile, il venditore procederà con storno, annullamento o rimborso secondo lo stato tecnico del pagamento.

Se l’ordine è già spedito o non più annullabile, il cliente potrà valutare l’esercizio del diritto di recesso dopo la consegna, se ne ricorrono i presupposti.

B. Diritto di recesso dopo la consegna

Se il cliente acquista come consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.

Il recesso può essere esercitato tramite qualsiasi dichiarazione esplicita inviata al venditore; per ragioni organizzative il cliente è invitato a contattare il servizio clienti via WhatsApp o e-mail.

Il cliente che esercita il recesso deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

C. Modalità di Reso Self-Service

Il reso avviene in modalità self-service.

Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente potrà procedere autonomamente alla spedizione del prodotto utilizzando il corriere di propria scelta.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso e dell’eventuale perdita o danneggiamento del prodotto fino alla ricezione presso il magazzino del venditore.

D. Condizioni del reso

Il cliente può visionare e provare il prodotto nei limiti necessari a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

In caso di recesso, il cliente è responsabile unicamente dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica.

Per i capi di abbigliamento, ciò significa che una prova ragionevole è ammessa, mentre uso effettivo, lavaggio, alterazione, danneggiamento, assenza ingiustificata di accessori essenziali o deterioramento rilevante possono incidere sul rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

Se possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con etichette, accessori e confezione originaria.

E. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti dal cliente entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Per i contratti di vendita, il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova, fornita dal cliente, di aver rispedito i beni, se anteriore.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Nel rimborso rientrano, se dovuti per legge, anche i costi della consegna standard iniziale.

Restano esclusi i costi diretti sostenuti dal cliente per la restituzione del prodotto.

F. Reso monetario

Per i casi di recesso esercitati correttamente ai sensi della legge o della presente policy, il rimborso avviene in denaro sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo con il cliente.

G. Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto consegnato presenta un difetto di conformità, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

In tali casi non si applica la disciplina del semplice ripensamento, ma quella dei rimedi legali previsti dalla normativa vigente.

I costi di restituzione di prodotti difettosi o non conformi non saranno a carico del consumatore.

H. Modalità operative di contatto per resi e assistenza

Per accelerare la gestione pratica del reso, il cliente può contattare:

WhatsApp: +39 327 311 7493

Email: info@cromaticashop.it

indicando numero d’ordine, nominativo utilizzato per l’acquisto e motivo della richiesta.

I. Rapporto con le Purchase Options Shopify

La presente policy su resi e rimborsi non sostituisce eventuali policy dedicate relative a specifiche funzionalità Shopify quali abbonamenti, preordini o altre purchase options eventualmente attivate in futuro.

Tali funzionalità, se presenti, saranno disciplinate da condizioni specifiche e separate.