Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 1 aprile 2026

La presente informativa disciplina in modo distinto: l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione, il diritto di recesso dopo la consegna, i resi e i rimborsi, e la garanzia legale di conformità. La presente policy non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

A. Annullamento di un ordine standard prima della spedizione
Se il cliente desidera annullare un ordine standard prima della spedizione, deve contattare il servizio clienti il prima possibile via e-mail o WhatsApp. La richiesta sarà accolta solo se l’ordine non risulta già elaborato, preparato o affidato al corriere. Se l’annullamento è possibile, il venditore procederà con storno, annullamento o rimborso secondo lo stato tecnico del pagamento. Se l’ordine è già spedito o non più annullabile, il cliente potrà valutare l’esercizio del diritto di recesso dopo la consegna, se ne ricorrono i presupposti.

B. Diritto di recesso dopo la consegna
Se il cliente acquista come consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge. Il recesso può essere esercitato tramite qualsiasi dichiarazione esplicita inviata al venditore; per ragioni organizzative, Cromatica Shop invita il cliente a contattare il servizio clienti via WhatsApp o e-mail, ma tale canale non è esclusivo.

Il cliente che esercita il recesso deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo diverso accordo, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione.

C. Condizioni del reso
Il cliente può visionare e provare il prodotto nei limiti necessari a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In caso di recesso, il cliente è responsabile unicamente dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica. Per i capi di abbigliamento, ciò significa che una prova ragionevole è ammessa, mentre uso effettivo, lavaggio, alterazione, danneggiamento, assenza ingiustificata di accessori essenziali o deterioramento rilevante possono incidere sul rimborso nei limiti consentiti dalla legge. Se possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con etichette, accessori e confezione originaria, ma il diritto di recesso legale non può essere escluso automaticamente per il solo fatto che l’imballo non sia perfettamente integro, salvo i limiti derivanti dalla diminuzione di valore.

D. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti dal cliente entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Per i contratti di vendita, il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova, fornita dal cliente, di aver rispedito i beni, se anteriore. Nel rimborso rientrano, se dovuti per legge, anche i costi della consegna standard iniziale; restano normalmente esclusi i costi diretti di restituzione e gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità opzionali ulteriori, nella misura consentita dalla legge. In caso di recesso solo parziale da un ordine multiplo, gli eventuali costi di consegna iniziali saranno rimborsati solo nei limiti in cui ciò sia imposto dalla normativa applicabile.

E. Reso monetario
Per i casi di recesso esercitati correttamente ai sensi della legge o della presente policy, il rimborso avviene in denaro sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo con il cliente.

F. Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto consegnato presenta un difetto di conformità, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna. In tali casi non si applica la disciplina del semplice ripensamento, ma quella dei rimedi legali previsti dal Codice del Consumo, che possono includere, a seconda dei casi, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. I costi di restituzione di prodotti difettosi non devono gravare sul consumatore.

G. Modalità operative di contatto per resi e assistenza
Per accelerare la gestione pratica del reso, il cliente può contattare WhatsApp +39 327 311 7493 oppure scrivere a info@cromaticashop.it, indicando numero d’ordine, nominativo utilizzato per l’acquisto e motivo della richiesta. Questa indicazione operativa non limita, nei casi previsti dalla legge, il diritto del consumatore di esercitare il recesso con qualsiasi dichiarazione esplicita inviata al venditore.

H. Rapporto con le purchase options Shopify
La presente policy su resi e rimborsi non sostituisce un’eventuale policy di annullamento relativa a specifiche Shopify purchase options quali abbonamenti, preordini o try-before-you-buy. Tali funzionalità, se attivate in futuro, richiederanno una disciplina dedicata. I metodi di pagamento come carta, PayPal e Klarna non sono di per sé “purchase options” Shopify.